产物办事
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杭州华星体系产物办事申明

一个产物从研发到终究用户利用普通包含“研发-出产-营销-发卖-办事”这几个关键,多年来华星经由进程对用户的回访查问拜访,发明用户采办产物时最存眷产物的品质、价钱和办事,而对研发、出产和营销并不是很存眷(因古代社会合作愈来愈细越专业,研发、出产和营销都可外包,这些与终究用户的干系并不大)。品质和价钱是由产物硬件组件设置装备摆设和软件的不变性、功效性决议的,固然价钱还与办事有很大的干系,出格是像咱们公司所经营的这些办理办事类的企业级利用体系产物,企业天天都必要用到这些体系产物停止数据查问、汇总、查核、统计核算等,它不像一件衣服或MP4,前期的办事很少乃至不,也不像耗损品如墨盒用没了再费钱买一个,不存在后续办事题目,它是咱们企业办理进程中天天都必要用到的,要保持这些体系产物的一般、不变的任务,必必要有一个专业的、能供给殷勤办事的团队在做办事撑持,全部体系才有保证。办理办事类的企业级利用体系产物与办事的干系很大,有些产物办事乃至高于硬件产物自身的价钱。品质的题目可征询已利用本公司体系产物的用户,他们是最有讲话权的,体系产物的价钱可征询本公司商务职员,在本章节中咱们首要来报告杭州华星体系产物的办事。

公司的办事品质和后续撑持是客户最关怀的题目,也是公司气力和成长才能的一种表现。华星总结十多年企业成长的经历经验后肯定,华星的最大代价点是专业和办事,专业不只是指所处置奇迹的专业性,更包含能为客户供给专业、知足客户须要的各类产物和体系计划;办事不只包含能为客户供给完善的售前、售中和售后办事,更有代价是办事是公司能为客户供给德律风与收集手艺撑持、实时到位的维修撑持和上门办事撑持,公司手艺局部三个部分:德律风与收集长途辅佐撑持办事部、产物维修部和手艺工程部,德律风与收集长途辅佐撑持办事部担任经由进程德律风或收集长途辅佐处理客户在利用办理软件利用进程中的一些题目,产物维修部担任处理产物硬件毛病,手艺工程部担任客户体系产物的装置、调试、培训及前期客户因各类原因此必要的上门办事,各办事部分协同共同,确保客户体系产物的一般、不变、无忧的运转,为客户的办理供给保证。

杭州华星数码手艺有限公司具有一支壮大的发卖和办事团队,向用户供给全方位、多元化的售前、售中、售后手艺和办事撑持,包含各类体系产物设置装备摆设保举计划、体系产物集成处理计划、手艺征询、软硬件培训、利用体系软硬件现场装置、调试、培训及前期的德律风与收集长途辅佐撑持、维修保护撑持、上门办事撑持等。

咱们供给的办事有:
一、售前征询办事

当您成心向采办华星的体系产物时,您能够经由进程德律风、传真、互联网三种体例向咱们征询相干信息。

1.德律风征询:请致电杭州华星商务经营中间(德律风:0571-8886647356770084),经营中间办事职员会按照您单元地点地域分拨给响应地域的商务担任人,由商务担任人起头为您做售前办事。

2.传真征询:请将你的公司信息和成心向推销的体系产物型号和必要征询的题目经由进程传真(传真号码:0571-88920394)发送至杭州华星商务经营中间,经营中间办事职员会按照您单元地点地域分拨给响应地域的商务担任人,商务职员会自动和您接洽并回覆相干题目。

3.收集征询:请在本网站“”中填写相干信息,咱们将实时予以答复。

售前征询的详细办事内容有:

1.接管客户体系产物征询,辅佐确认客户须要。

2.按照客户现实须要、员工数目、收集状况和办事请求等,为客户供给合适客户须要的多类体系产物设置装备摆设计划和公司产物先容资料,以供客户挑选。

3.向客户诠释申明各类体系产物设置装备摆设计划的特色、长处、各类体系设置装备摆设产物的用途,并作出专业性的保举。

4.解答客户在体系挑选进程中的各类题目。

5.供给客户现场上门演示和现场情况观察办事。

二、售中商务和手艺办事

1.按照客户简直认请求,为客户供给规范的订货条约。确认订货的详细体系产物称号、型号、价钱、数目、货款总额、收款体例、发货时候、办事请求等。两边签订条约,按条约的请求操纵详细事件。

2.送货上门办事。杭州郊区内(萧山、余杭除外)用户咱们会为您供给收费的送货办事,外埠的用户(包含萧山、余杭),咱们为您供给代发货办事。

3.为客户供给体系产物装置、调试和培训办事。这一办事的规范是:咱们将支配由专业工程师供给现场的征询、装置、调试和培训办事。办事的验收以体系到达预期的机能和功效,并获得客户的对劲与承认为准。

三、售后产物办事

1.毕生的德律风与收集手艺撑持办事,包含软件版本进级等。

2.一年收费的维修保护办事撑持(除公司划定的耗损材料,如指纹棱镜、花费机键盘等)。

3.专业办事类产物的一年上门手艺办事。包含为用户做体系优化,使体系的运转处于最好状况,使体系的机能得以最大水平的阐扬。

4.办事期外的签约保修和上门手艺办事。

5.客户推销产物和办事建档办事。为每一个用户成立推销产物和手艺办事档案,便于实时地与用户相同,更好地为用户办事。

6.一年两次由办理部构造的客户回访办事。


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